Dienstleistungsqualität bei Personalberatungsprozessen
Service Quality in consulting processes
Author(s) / Creator(s)
Schenk, Holger
Koop, Barbara
Other kind(s) of contributor
Bungard, Walter
Abstract / Description
Ziel der Untersuchung war eine inhaltliche Erfassung konkreter Kundenerwartungen im Bereich der Personalberatung, wie sie in anderen Dienstleistungsbereichen schon lange praktiziert wird. Zu diesem Zweck wurden Klienten einer Personalberatung in qualitativen Interviews befragt, welche konkreten Erwartungshaltungen sie in den verschiedenen Phasen eines Personalauswahlprozesses an den betreuenden Berater und das Beratungsunternehmen hatten. Aus der inhaltlichen Analyse der Interviews ergaben sich einerseits Erwartungshaltungen an verschiedene Phasen des Beratungsprozesses, die teilweise bewährten Qualitätskriterien im Dienstleistungsbereich entsprechen und andererseits Ansprüche an das Beratungsunternehmen und die Person und Kompetenzen des Beraters selbst.
Keyword(s)
Personalberatung Qualitätsmanagement Organisationspsychologie Wirtschaftspsychologie Psychologie Qualitative MethodePersistent Identifier
Date of first publication
2000
Is part of
Citation
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Schenk-Koop.pdfAdobe PDF - 56.69KBMD5: 46399cf017629e1c2f076d3915785930
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Author(s) / Creator(s)Schenk, Holger
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Author(s) / Creator(s)Koop, Barbara
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Other kind(s) of contributorBungard, Walterde
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PsychArchives acquisition timestamp2022-11-17T10:48:09Z
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Made available on2004-08-12
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Made available on2015-12-01T10:31:31Z
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Made available on2022-11-17T10:48:09Z
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Date of first publication2000
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Abstract / DescriptionZiel der Untersuchung war eine inhaltliche Erfassung konkreter Kundenerwartungen im Bereich der Personalberatung, wie sie in anderen Dienstleistungsbereichen schon lange praktiziert wird. Zu diesem Zweck wurden Klienten einer Personalberatung in qualitativen Interviews befragt, welche konkreten Erwartungshaltungen sie in den verschiedenen Phasen eines Personalauswahlprozesses an den betreuenden Berater und das Beratungsunternehmen hatten. Aus der inhaltlichen Analyse der Interviews ergaben sich einerseits Erwartungshaltungen an verschiedene Phasen des Beratungsprozesses, die teilweise bewährten Qualitätskriterien im Dienstleistungsbereich entsprechen und andererseits Ansprüche an das Beratungsunternehmen und die Person und Kompetenzen des Beraters selbst.de
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Persistent Identifierhttps://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:bsz:291-psydok-3003
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Persistent Identifierhttps://hdl.handle.net/20.500.11780/918
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Persistent Identifierhttps://doi.org/10.23668/psycharchives.8689
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Language of contentdeu
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Is part ofhttp://www.psychologie.uni-mannheim.de/psycho1/?content=mabei , Mannheimer Beiträge zur Wirtschafts- und Organisationspsychologie
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Keyword(s)Personalberatungde
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Keyword(s)Qualitätsmanagementde
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Keyword(s)Organisationspsychologiede
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Keyword(s)Wirtschaftspsychologiede
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Keyword(s)Psychologiede
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Keyword(s)Qualitative Methodede
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Dewey Decimal Classification number(s)150
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TitleDienstleistungsqualität bei Personalberatungsprozessende
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Alternative titleService Quality in consulting processesen
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DRO typeother
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Visible tag(s)PsyDok
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Visible tag(s)Mannheimer Beiträge zur Wirtschafts- und Organisationspsychologie