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Dienstleistungsqualität bei Personalberatungsprozessen

Service Quality in consulting processes

Author(s) / Creator(s)

Schenk, Holger
Koop, Barbara

Other kind(s) of contributor

Bungard, Walter

Abstract / Description

Ziel der Untersuchung war eine inhaltliche Erfassung konkreter Kundenerwartungen im Bereich der Personalberatung, wie sie in anderen Dienstleistungsbereichen schon lange praktiziert wird. Zu diesem Zweck wurden Klienten einer Personalberatung in qualitativen Interviews befragt, welche konkreten Erwartungshaltungen sie in den verschiedenen Phasen eines Personalauswahlprozesses an den betreuenden Berater und das Beratungsunternehmen hatten. Aus der inhaltlichen Analyse der Interviews ergaben sich einerseits Erwartungshaltungen an verschiedene Phasen des Beratungsprozesses, die teilweise bewährten Qualitätskriterien im Dienstleistungsbereich entsprechen und andererseits Ansprüche an das Beratungsunternehmen und die Person und Kompetenzen des Beraters selbst.

Keyword(s)

Personalberatung Qualitätsmanagement Organisationspsychologie Wirtschaftspsychologie Psychologie Qualitative Methode

Persistent Identifier

Date of first publication

2000

Is part of

Citation

  • Author(s) / Creator(s)
    Schenk, Holger
  • Author(s) / Creator(s)
    Koop, Barbara
  • Other kind(s) of contributor
    Bungard, Walter
    de
  • PsychArchives acquisition timestamp
    2022-11-17T10:48:09Z
  • Made available on
    2004-08-12
  • Made available on
    2015-12-01T10:31:31Z
  • Made available on
    2022-11-17T10:48:09Z
  • Date of first publication
    2000
  • Abstract / Description
    Ziel der Untersuchung war eine inhaltliche Erfassung konkreter Kundenerwartungen im Bereich der Personalberatung, wie sie in anderen Dienstleistungsbereichen schon lange praktiziert wird. Zu diesem Zweck wurden Klienten einer Personalberatung in qualitativen Interviews befragt, welche konkreten Erwartungshaltungen sie in den verschiedenen Phasen eines Personalauswahlprozesses an den betreuenden Berater und das Beratungsunternehmen hatten. Aus der inhaltlichen Analyse der Interviews ergaben sich einerseits Erwartungshaltungen an verschiedene Phasen des Beratungsprozesses, die teilweise bewährten Qualitätskriterien im Dienstleistungsbereich entsprechen und andererseits Ansprüche an das Beratungsunternehmen und die Person und Kompetenzen des Beraters selbst.
    de
  • Persistent Identifier
    https://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:bsz:291-psydok-3003
  • Persistent Identifier
    https://hdl.handle.net/20.500.11780/918
  • Persistent Identifier
    https://doi.org/10.23668/psycharchives.8689
  • Language of content
    deu
  • Is part of
    http://www.psychologie.uni-mannheim.de/psycho1/?content=mabei , Mannheimer Beiträge zur Wirtschafts- und Organisationspsychologie
  • Keyword(s)
    Personalberatung
    de
  • Keyword(s)
    Qualitätsmanagement
    de
  • Keyword(s)
    Organisationspsychologie
    de
  • Keyword(s)
    Wirtschaftspsychologie
    de
  • Keyword(s)
    Psychologie
    de
  • Keyword(s)
    Qualitative Methode
    de
  • Dewey Decimal Classification number(s)
    150
  • Title
    Dienstleistungsqualität bei Personalberatungsprozessen
    de
  • Alternative title
    Service Quality in consulting processes
    en
  • DRO type
    other
  • Visible tag(s)
    PsyDok
  • Visible tag(s)
    Mannheimer Beiträge zur Wirtschafts- und Organisationspsychologie